Placer le client au cœur de nos engagements
Notre vision
Chez Maneko, la relation avec nos clients repose sur la confiance, la transparence, la redevabilité et la qualité. Ainsi, nous plaçons leurs attentes au centre de nos priorités, convaincus qu’une entreprise responsable se mesure aussi à la qualité de l’expérience qu’elle offre.
De plus, nous croyons qu’un lien durable se construit par la proximité et l’écoute. En effet, chaque échange compte : comprendre les besoins, accompagner dans la durée et répondre avec réactivité font partie intégrante de notre engagement.
Par ailleurs, assurer la satisfaction de nos clients, c’est aussi leur garantir la fiabilité et la sécurité des produits et services qu’ils utilisent. Dans cette optique, nous veillons à offrir des solutions claires, performantes et adaptées à chaque situation, dans un souci constant de qualité et de transparence.
En outre, la protection des données, la traçabilité et la fiabilité de l’information sont au cœur de notre démarche. À ce titre, nous mettons un point d’honneur à entretenir une communication claire et à garantir la confidentialité des échanges.
En parallèle, nous valorisons la pédagogie et la responsabilisation. Ainsi, nous accompagnons nos clients vers une consommation plus durable.
Enfin, chez Maneko, nous considérons nos clients comme de véritables partenaires dans la construction d’un modèle industriel plus responsable. Ensemble, nous partageons une même ambition : conjuguer performance, confiance et durabilité au service d’un progrès commun.
- Accueil téléphonique assuré par plusieurs personnes, sans répondeur pendant les heures d’ouverture.
- Mise en route des machines réalisée systématiquement avec le client.
- Livraison accompagnée d’un bon et d’étiquettes avec références et coordonnées Maneko.
- Test complet de chaque machine avant expédition.
- Garantie formalisée par écrit.
- Traçabilité systématique des pièces d’occasion.
- RGPD encadré par une procédure et un référent dédié.
- Devis accompagnés d’un compte rendu illustré des réparations à prévoir.
- Sensibilisation au remanufacturing via notre site internet.
- Réponse sous 24h et devis transmis sous 48h.
- Priorité donnée aux pièces reconditionnées ou d’occasion avant le neuf.
- Proposition de réparation avant remplacement des pièces mécaniques.
- Présence d’un SAV sur toute la France